Activitate coadă serviciu de contacte după Durată fereastră

The Contact Service Queue Activity by Window Duration prezintă informații despre nivelele de service, numărul și procentajul apelurilor care sunt prezentate, manevrate, abandonate și scoase din coadă. Aceasta prezintă informații la fiecare interval de 15 sau 30 sau 60 de minute în interiorul perioadei raportului. Acest raport poate fi filtrat pentru durată specifică a ferestrei pentru o singură zi sau mai multe zile. Spre deosebire de celelalte rapoarte, componenta timpului al filtrului interval va fi considerată ca durata ferestrei în aceast raport.

Diagrame

Următoarele diagrame sunt disponibile:

Nume diagramă	Descriere
Apeluri manevrate, abandonate și prezentate de către interval	Afișează numărul de apeluri care sunt manevrate, abandonate și prezentate pentru un Contract Service Queue CSQ
Apelurile totale care au întrunit nivelul de service	Afișează numărul de apeluri manevrate care sunt manevrate în timpul orei care a fost introdus în câmpul Nivel service pentru un CSQ. Nivelul de service este setat de către administrator.

Câmpuri

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
CSQ	CSQ la care apelul este plasat în așteptare.
Stare	Gruparea datelor pentru intervalele corespunzătoare.
Interval – Oră de începere	Data de pornire și ora ale fiecărui interval de 15 sau 30 sau 60 de minute sau data de pornire și ora pentru intervalul raportului.
Interval – Oră de finalizare	Data de finalizare și ora fiecărui interval de 15 sau 30 sau 60 de minute sau data de finalizare și ora pentru intervalul raportului.
Apeluri prezentate	Apeluri trimise către agent, indiferent dacă agentul preia apelul. Info rezumat—Suma valorilor în acest câmp.
Apeluri manevrate—Manevrate	Numărul de apeluri care au fost manevrate de către CSQ. Info rezumat—Suma valorilor în acest câmp.
Apeluri manevrate < Nivel service	Apelurile care sunt manevrate în intervalul prezentat în câmpul Nivel service Un apel este manevrat în momentul când agentul recepționează apelul. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
Nivel service (sec)	Valoarea care a fost introdusă în câmpul Nivel service în momentul când CSQ a setat în aplicația Unified CCX Administration. Dacă nivelul de service se modifică în timpul perioadei raportului, raportul prezintă valorile vechi și noi ale nivelului service.
Apeluri abandonate -- Abandonat	Număr de apeluri care au fost direcționate către CSQ și au fost abandonate. Info rezumat—Suma valorilor în acest câmp.
Apeluri abandonate < Nivel service	Apelurile care sunt abandonate în interiorul perioadei prezentate în câmpul Nivel service. Un apel este abandonat dacă apelul se deconectează înainte de conectarea unui agent. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
Rată de abandon—%	Procentajul apelurilor care au fost direcționate către CSQ și au fost abandonate. Procentajul este calculat după cum urmează: Numărul de apeluri abandonate / Numărul de apeluri prezentate) x 100% Info rezumat—Procentaj per total.

Criterii de filtrare

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare

Rezultat

Lungime interval

Următoarele opțiuni sunt disponibile:

Întregul interval al raportului —Afișează informații bazate pe timpul setat de începere și cel de finalizare, dar nu afișează informația pentru intervalele specifice în perioada raportului.
Cincisprezece (15) minute —Afișează informații pentru intervale de 15 minute în interiorul perioadei raportului. Primul interval începe la timpul de pornire al raportului, următorul interval începe 15 minute după timpul de început al raportului, și tot așa.
Treizeci (30) minute —Afișează informații pentru intervale de 30 minute în interiorul perioadei raportului. Primul interval aparține timpului de pornire al raportului, următorul interval începe cu 30 de minute după timpul de pornire al raportului, și tot așa.
Șaizeci (60) de minute —Afișează informații pentru intervale de 60 de minute în interiorul perioadei raportului. Primul interval începe în momentul timpului de pornire al raportului, următorul interval începe cu 60 de minute după timpul de pornire al raportului, și tot așa.

Notă

Dacă dumneavoastră alegeți opțiunea "Cincispezece (15) minute" sau "Treizeci (30) de minute" sau "Șaizeci (60) de minute" raportul poate dura mai mult timp pentru afișarea rezultatelor comparate cu opțiunea "Interval raport întreg" . Pentru reducerea timpului de procesare, generați raportul pentru un interval mai scurt.

Fus orar

Afișează lista tuturor fusurilor orare. Utilizatorul trebuie să selecteze fusul lor respectiv în timpul generării acestui raport.

Listă CSQ

Afișează informații pentru CSQ-urile specifice.

Criteriu de grupare

Datele sunt grupate de către următorul câmp:

Câmp	Rezultat
Nume CSQ	Clasifică datele prin numele CSQ.
Data	Clasifică datele prin intervalul de pornire a timpului